“GIF를 여러 개 붙이고 페이지 로딩 속도가 너무 느려졌어요. 찰나로 바꾸고 나서야 진짜 해결됐죠.”

반려동물 프리미엄 브랜드 ‘버디부’를 운영하는 프로파운더는 쇼핑몰 상세 페이지에 제품 특징을 더 효과적으로 전달하기 위해 카테노이드의 숏폼 삽입 솔루션 ‘찰나’를 도입했습니다.

고객 유입 후 10초 이내 이탈이 결정되는 쇼핑몰 특성 상, GIF의 무거운 용량과 저화질은 고민거리였는데요. 찰나를 도입한 이후 선명한 고화질 영상과 빠른 로딩 속도 덕분에 이탈률 감소와 체류 시간 개선에 긍정적인 변화를 경험했다고 합니다.

GIF의 한계를 느끼고 있는 쇼핑몰 운영자라면 꼭 참고하고 싶은 버디부의 이야기, 지금 바로 만나보세요!

Q. 안녕하세요, 본인 소개 부탁드립니다.

전문가의 펫케어를 일상으로, 반려브랜드 ‘버디부’ 운영하고 (주)프로파운더의 마케팅 담당자입니다.

버디부는 반려동물에게 꼭 필요한 영양제, 장난감, 간식 등 다양한 케어 제품을 제공하는 브랜드입니다. 버디부의 모든 제품은 반려동물의 건강과 삶의 질을 높이기 위해 전문 수의사, 훈련사와 함께 연구 개발하고 검증을 진행하는데요. 오직 반려동물을 위한 프리미엄 제품으로 다른 획일화된 브랜드 속에서 차별점을 지니고 있습니다.

Q. 찰나 도입 전 어떤 문제나 고민이 있으셨나요?

버디부는 카페24 호스팅 기반의 쇼핑몰을 운영하고 있는데, 기존에는 제품의 특징을 전달하기 위해 GIF 영상을 많이 활용했습니다. 하지만 GIF는 업로드 시 용량 제한이 있어 화질이 급격히 저하되더라고요. 이에 따라 고해상도의 영상을 노출하는 데 어려움이 있었어요.

또한 GIF 파일 수가 많아질수록 페이지 로딩 속도가 눈에 띄게 느려지는 문제도 있었습니다. 고객 유입 후 첫 10초 안에 이탈 여부가 결정되는 쇼핑몰 특성 상 초기 로딩 속도 저하는 굉장히 치명적이었고, 이는 고객 이탈의 주요 원인 중 하나로 분석되었습니다.

Q. 다른 숏폼 플랫폼 중 찰나를 선택하신 이유가 있으신가요?

찰나를 선택한 주된 이유는 합리적인 비용과 사용 편리성입니다.

우선, 저희 쇼핑몰에서 재생될 플레이어 로드 수를 예측해 보았는데 다른 숏폼 플랫폼 대비 찰나의 비용이 합리적이었습니다. 그리고 쇼핑몰에 영상을 적용할 때 별도의 코딩 작업이나 복잡한 설정 없이 영상 링크만으로도 쉽게 삽입할 수 있는 점도 큰 장점이었습니다.

Q. 찰나 서비스 도입 과정에 어려움이 없으셨나요?

찰나는 별도의 매뉴얼이 없어도 도입이 가능할 정도로 직관적이었습니다. 처음 사용하는 솔루션임에도 UI/UX가 잘 구성되어 있어 금방 적응할 수 있었어요. 또한, 찰나 고객지원 채널의 응답 속도도 매우 빨라서 궁금한 점이 생기면 실시간으로 빠르게 해결할 수 있었습니다.